+31 (0)23 532 34 32

To test or not to test…

Hoe verzamelen wij deze data
Er zijn verschillende soorten onderzoeksmethodes, tools en usertests die het mogelijk maken om zo veel mogelijk van deze essentiële data te verzamelen. Elk van deze mogelijkheden worden uitgevoerd in een andere fase van de ontwikkeling van een platform. Zo wordt de één uitgevoerd nadat de website live staat om een platform te optimaliseren aan het gebruik van de doelgroep. Terwijl de ander wordt uitgevoerd voordat er gestart is met de ontwikkeling om juist in te spelen op het gebruik van de uiteindelijke doelgroep.

“Assumption is the mother of all fuck ups”.

Doe niets op aannames
Tijdens mijn opleiding Communicatie en Multimedia Design aan de Hogeschool van Amsterdam (HvA), kwam al snel naar voren dat usertesting een essentieel onderdeel is van ons vakgebied. Je mag niets doen op aannames. Vandaar dat er flink geïnvesteerd werd in een usability room. Deze bestond uit een kamer met spiegelwanden en camera’s. De respondent werd in deze kamer neergezet achter een computer die overal eye-tracking camera’s bevatte. Terwijl wij achter de spiegelwanden zaten en communiceerde middels een microfoon om zo het gedrag van de respondent te volgen en analyseren.

Toegankelijk met hedendaagse techniek
Wat de HvA even vergat was dat de uitkomsten van deze testen eigenlijk helemaal niet zo relevant zijn. Want wie voelt zich nou op zijn gemak in een ruimte, waarvan zij weten dat ze bij elke beweging gevolgd worden. Respondenten worden bang om fouten te maken. Terwijl we deze fouten juist willen zien tijdens de tests! Gelukkig is het testen en analyseren van een platform tegenwoordig veel toegankelijker geworden. Hierdoor zijn wij in staat om het op verschillende manieren uit te voeren, tijdens verschillende fases van een project, en op een manier waar de respondent zich prettig bij voelt.

Hoe wordt deze data verzameld
Zoals eerder omschreven, zijn er tal van mogelijkheden om tot relevante data te komen. Om toch een duidelijk beeld te creëren hoe een usertest eruit kan komen te zien, zal ik de werkwijze van een moderated-user test toelichten. Een moderated-user test is een methode waarbij een respondent een interface test aan de hand van een aantal opdrachten.

Introductie
Om zoveel mogelijk goede informatie uit de respondent te halen, is het belangrijk je te houden aan een aantal stappen. Begin met het verwelkomen en het gerust stellen van de respondent. Leg uit waarom de test uitgevoerd wordt en maak vooral duidelijk dat de interface getest wordt en niet de respondent zelf.

Respondent leren kennen
Vervolgens is het belangrijk dat je de respondent leert kennen aan de hand van een kort gesprek. Wordt er bijvoorbeeld een fitness app getest, is het van belang om meer te weten over de gezondheid van de respondent voordat de test van start gaat.

Laat het prototype zien
Nadat je de respondent hebt leren kennen, sta je waarschijnlijk te springen om het prototype te laten zien. Voordat je dit doet, maak nogmaals duidelijk dat de respondent niets fout kan doen en dat je hen niet test, maar de interface. Ook is het belangrijk in deze fase om de respondent hardop na te laten denken. Zo verzamel je de beste inzichten terwijl zij gebruik maken van de interface.

Geef een opdracht
De usertest zal uiteindelijk uitgevoerd worden door de respondent zonder dat zij geholpen worden door de observeerder. Zij zullen er alleen bij zitten om de respondent te analyseren en eventueel te begeleiden. Vandaar dat het belangrijk is om de respondent een aantal opdrachten te geven. Indien de respondent er echt niet uitkomt, zal de observeerder uiteraard wel begeleiden. Zo kom je meteen tot de conclusie dat dit onderdeel van de interface niet werkt!

De-brief de test
Aan het eind van de usertest is het van belang om deze te de-briefen met de respondent. Vraag aan hen wat ze van de interface vonden. Wat vinden ze goed en wat minder. Vervolgens geef je de respondent een geschenk om hen te bedanken voor hun tijd en zijn of haar deelname aan de usertest.

Wat is belangrijk om rekening mee te houden
Indien je een test uitvoert met een respondent, is het van belang dat je afspreekt in een vertrouwde omgeving. Zoals eerder omschreven, vermijd een usability lab. Spreek af bij iemand thuis, in een bar of online via Skype. Vermijd locaties waar zij zich niet op hun gemak voelen. Daarnaast is het belangrijk dat je de verschillende testen kort houdt. Zo verzamel je de meest bruikbare informatie.

Maar en zijn nog veel meer methodes
Naast de hierboven geschetste usertest, zijn er nog tal van mogelijkheden waarmee we bruikbare informatie kunnen verzamelen bij zowel online platformen als bij platformen die nog (niet) in ontwikkeling zijn. Benieuwd hoe wij usertesting kunnen toepassen op jouw platform? Of wil je graag meer weten over de mogelijkheden die wij kunnen aanbieden? Laat het mij weten via mikel@pixelindustries.com of kom langs bij ons op kantoor.
Door: